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第59章 培训促销员（下）（第2页）

6、仪表规范，干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表，因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象，工作期间要做到如下要求：着装要求统一、整洁大方，不能穿太扎眼的服饰；·要求穿皮鞋上岗；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

7、用语规范，促销员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客，工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

8、不同情况不同对待，针对性用语见到来售点的顾客比如“您好，欢迎光临”称呼顾客

应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓，对购买的顾客表示感谢说“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语

如果不能立刻接待顾客要说“对不起，让您久等了”介绍产品时要说“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等让顾客等待之后要说“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时要说“对不起，请问您需要什么”在向顾客道歉时要说“非常抱歉，给您添麻烦了”

促销人员规范

a、言语举止符合规范。

b、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

c、热情、自信地待客，不冷落顾客。

d、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

e、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

f、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

g、收钱、找钱均应使用双手。

q、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

l、不强拉顾客。

10、行政纪律

a、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。

b、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

c、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。